Envios

Proceso de coordinación de la entrega en oficinas:

1.1. Después de realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente debe enviar el comprobante de pago al número +506 72959888 a través de un mensaje de texto o aplicación de mensajería instantánea para coordinar la entrega.

1.2. El horario de entrega es los días martes, miércoles y jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Envío a través de Correos de Costa Rica:

2.1. Si el cliente prefiere el envío del producto en lugar de la entrega, debe enviar el comprobante de pago al número +506 72959888 a través de un mensaje de texto o aplicación de mensajería instantánea para solicitar información sobre los costos de envío.

2.2. Los costos de envío pueden variar según la zona del cliente y serán informados por respuesta al mensaje.

Proceso de entrega/envío:

3.1. Una vez coordinada la entrega o confirmado el envío, nuestro equipo preparará el producto para ser entregado al cliente.

3.2. En caso de entrega, nuestro personal realizará la entrega en las oficinas de acuerdo a la previa coordinación con el cliente durante el horario establecido.

3.3. En caso de envío, se utilizarán servicios de Correos de Costa Rica para enviar el producto al cliente. Los detalles del servicio con el número de seguimiento se proporcionarán al cliente.

Responsabilidad del cliente:

4.1. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y accesible durante el horario de entrega.

4.2. Si el cliente ha solicitado el envío del producto, es responsable de proporcionar la dirección de envío completa y precisa, así como de cubrir los costos de envío correspondientes.

Tiempos de entrega:

5.1. Haremos nuestro mejor esfuerzo para realizar la entrega o enviar el producto dentro de un plazo razonable.

5.2. Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, situaciones imprevistas o problemas logísticos fuera de nuestro control.

Comunicación y seguimiento:

6.1. Mantendremos una comunicación fluida con el cliente a través del número de teléfono proporcionado para coordinar la entrega o el envío.

6.2. En caso de cualquier problema o demora en la entrega o envío, nos comprometemos a mantener al cliente informado y resolver la situación de manera oportuna.

Devolución

Derecho a la devolución:

1.1. Los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto comprado en nuestro sitio web dentro de un período de tiempo determinado, sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta política.

1.2. Para ser elegible para la devolución, el producto debe estar en condiciones originales, sin signos de uso, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

Plazo de devolución:

2.1. El plazo para solicitar una devolución es de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.

2.2. Se requiere notificar a nuestra empresa sobre la intención de devolver el producto dentro de este período de tiempo, a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestro sitio web.

Productos excluidos de la devolución:

3.1. Algunos productos pueden estar excluidos de la política de devolución debido a su naturaleza, como productos personalizados o aquellos que puedan representar un riesgo para la seguridad si se utilizan incorrectamente.

3.2. En caso de duda sobre la elegibilidad de un producto para devolución, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información adicional.

Proceso de devolución:

4.1. Para iniciar el proceso de devolución, los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

- Número de pedido.

- Motivo de la devolución.

- Descripción del estado del producto y si hay algún defecto o problema.

4.2. Una vez que se haya autorizado la devolución, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta a nuestra empresa.

Condiciones de reembolso:

5.1. Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.

5.2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

5.3. Cualquier gasto de envío relacionado con la devolución del producto será responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea devuelto debido a un defecto o error de nuestra parte.

Defectos de fábrica o errores en el envío:

6.1. Si el producto se devuelve debido a un defecto de fábrica o a un error en el envío, asumiremos todos los gastos de envío relacionados con la devolución y el reemplazo del producto.

6.2. En caso de un defecto de fábrica, ofreceremos opciones de reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda y de acuerdo con las regulaciones aplicables.

Información adicional:

7.1. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de devolución en cualquier momento, y cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

7.2. Esta política de devolución es adicional a los derechos legales que los clientes tienen de acuerdo con las leyes y regulaciones de Costa Rica.